提高服务质效 优化营商环境

为保障消费者的知情权、选择权等合法权益，推动经营者落实消费维权主体责任，加强消费者权益保护社会共治，持续优化营商环境，促进经济高质量发展，民乐县六坝镇市场监督管理所聚焦消费维权，以解决好群众诉求为目标，以创新工作机制为动力，全力做好辖区投诉举报受理分转，高效处理投诉举报，及时化解矛盾、规范市场秩序，保障群众合法权益、提升群众幸福感。

快速响应，提前预判，灵活处置。接收到工单后，工作人员及时与投诉人取得联系，了解投诉人反映问题的具体情况和相应诉求，同时根据投诉举报内容，提前预判工单处理专业类别和难易程度，提前了解相应法规政策，找准问题关键，做好处理预备，尊重事实，以法律为依据，针对双方争议的问题，工作人员提出解决的办法，积极调解处理，使双方达到满意。截至目前共受理投诉举报件21起，挽回经济损失1.5万余元。加强宣传，提升经营者服务意识。对投诉举报的类型进行归纳汇总，对容易出现产品质量、食品药品安全、虚假广告等问题的经营主体开展教育引导，积极向经营主体宣传普及产品质量、食品、药品、价格、广告宣传等方面法律法规知识，不断增强市场主体诚信经营意识和守法经营的自觉性。

为有效处理投诉举报，维护市场秩序，保护消费者合法权益，促进辖区市场经济健康发展,六坝镇市场监督管理所将不断突出工作重点、强化工作责任、创新工作机制，及时处理消费纠纷，快速高效办结，提高群众的满意度，进一步营造公平公正的营商环境。

编辑：张丹