0次浏览 发布时间：2025-07-03 14:36:00
为贯彻落实“政府开放月”要求，7月2日，市行政审批服务局成功举办了第二届“政务服务日”活动。本次活动以“深化‘高效办成一件事’改革，打造‘民事无忧、企事有解、政事高效’服务标杆”为主题，市行政审批服务局邀请37个部门和社会各界代表、市民群众，通过“线上+线下”“市级+县级”相结合的方式，集中展示了烟台市现代智慧“政务综合体”建设及“一件事”集成服务改革成果，有力提升了“爱山东·烟必行”政务服务品牌的美誉度和影响力。
活动采取市县联动的方式开展，主会场设在烟台市政务服务中心大厅，同时在各区（市）政务服务中心、重点街道便民服务中心、工业园区、商超、社会合作网点等处设立分会场。活动中，广大市民走进政务服务大厅，共同见证了烟台市政务服务的创新与发展。
增值服务专区
助力企业发展“全周期”
增值服务，就是为企业和群众提供更加精准化、个性化的优质衍生服务，从“被动受理”升级到“主动匹配”，变“政府端菜”为“群众点菜”。自2024年6月以来，市行政审批服务局与市发改、司法、科技等多个部门建立了常态化的沟通协作机制，多部门联合打造“增值服务专区”，涵盖政策、人才、金融、法律、科创、招商六个板块，提供项目孵化、政策赋能、人才引育、金融纾困、法律服务、科创提效、精准招商等205项增值服务，累计为群众答疑解惑1000余次。
2025年，制定了《烟台市增值服务百场助企行工作方案》，按照“一月一主题”的要求，市区两级累计开展了“强化审批要素保障，助推重点项目开门红”“民营企业暨中小微企业专场招聘”等增值服务活动55场。
政务直播间
实现政企沟通“零距离”
按照“政策解读权威精准、办事指南清晰明了、互动答疑即时高效、智慧体验触手可及”的标准，建设多功能“政务服务直播间”，它不仅是政策传递的“新窗口”，更是便民惠企的“连心桥”。自开播以来，通过直播形式传递政策资讯、回应群众关切，用“零距离”服务让政务阳光照进千家万户。
截至目前，全市共开展了社会保障、医疗服务与保障、税收服务、企业开办、户籍管理和出入境、3.15特辑和第一届“政务服务日”等7个专场直播，以及住房、交通出行、高效办成一件事、高频疑难事项办事指南、便民利企服务等5个系列直播，共计32场，为观众深入解读了各类新政策、人性化的办事环境和服务流程、现场解答办事过程中的疑点、难点等，打造了直观、便捷、高效的政企沟通渠道。
项目会客厅
跑出重点项目“加速度”
高标准建设运行“重点项目会客厅”，变“窗口式”分散服务为“客厅式”集成服务，立体化打造了重点项目批前、批中、批后全流程闭环服务保障体系。
今年以来，为351个省市重点项目逐一绘制完成全周期流程图，累计召开项目推进会议42次，解决企业问题245个，实现企业项目审批“一站式”服务、问题“一链式”解决。组建市区两级67人的“审批服务专员”队伍，定期摸排企业痛点、供需，实现重点项目全覆盖。市行政审批服务局主动延伸服务半径，对全市16个重点产业链条项目、13个挂图作战指挥部重点项目、全市239个城建重点项目进行全覆盖审批服务需求征集，按照“谁主管、谁负责”原则，分级转办至相关责任单位，通过“周汇总、月通报”机制全程督办，形成“交办—落实—反馈”工作闭环，有力推动了全市重点项目早开工、早建成、早投产。为此，市行政审批服务局荣获2025年市挂图作战一季度“羚羊奖”。
惠民驿站
政策红利走进“千万家”
为让群众充分享受到各级惠民政策红利，我市依托市政务服务大厅打造了市级首家“惠民驿站”，以“政策看得见、服务摸得着、实惠享得到”为目标，通过“一屏联动、多码直达、全域协同”模式，将原本分散在各部门的惠民政策集中整合、动态更新、精准推送，引导办事企业群众全面享受我市最新公布的惠民政策、快捷申领补贴，让政策红利从“文件库”走进“百姓家”。
近期，市行政审批服务局携手市商务局宣传多项惠民政策，涵盖汽车、电动自行车、家电、家装及数码产品领域的优惠补贴，如补贴价位、对象、申请流程等，市民群众扫码即可获取具体操作步骤，同时，设置了电子大屏实时滚动更新政策，每项政策都标注了适用对象、申报时间和咨询电话，避免群众错过申请期限，还向群众提供纸质版的具体政策内容及简化流程图，方便其查阅。
“37度体感式”政务服务体验区
企业群众办事“一窗通”
以“大导服、小窗口、微审批”为理念，全面构建以审前辅导为核心的“一窗受理”政务服务新格局，将综合受理服务专区划分为咨询导办区、审前辅导区、自助服务区、网上办事区、窗口受理区、统一出证区6个功能区域，在市级1988项政务服务事项实现“一门集中”的基础上，取消传统式柜台，设置了Y字形贴心辅导台，由“面对面”真正实现了“肩并肩”的贴心辅导，帮助企业和群众减少走弯路，提高审批效率，让广大企业和群众享受到舒适便利的“37度体感式”服务。
AI智能客服体验区
推动管理运行“数字化”
深入贯彻国家、省、市“互联网+政务服务”有关要求，构建AI智能客服体验区，以“AI+政务服务”为核心设计理念，通过自然语言处理与多模态交互技术，深度融合本地政务知识库与DeepSeek双引擎驱动开发而成的“烟小智”“烟小慧”智能客服数字人，实现了3大功能：一是精准业务咨询。支持语音或触摸双模交互，可即时解答企业登记、社保办理、公积金提取等2000余项政务服务相关问题；二是智能路线导航。联动大厅平面地图，规划最优窗口路径，提供可视化引导，让群众办事少跑路、快定位；三是政务生活服务。创新融合便民场景，可实时查询天气预警、政务中心周边公交路线、烟台旅游美食导览等生活信息。相关做法已成功争取省政府办公厅“人工智能大模型应用”省级试点任务，有力推动了政务大厅数字化转型、智能化迭代。
“一件事”专区
实现关联事项“集成办”
“一件事”集成办，是“高效办成一件事”改革的总牵引和主抓手，也是与市场主体经营发展、人民群众衣食住行密切相关的重要举措。为夯实线下服务载体，在全省率先建成集办事服务、成果展示、政策宣传、会商研讨、智能辅助等功能于一体的“一件事”综合性服务专区，主要负责全市“一件事”的总咨询、总协调、总督办工作，建成以来，已累计为企业群众提供咨询引导和帮办代办服务1600余次。
截至目前，2024年国家和省部署的24个“一件事”重点事项，我市率先完成全量上线，累计服务企业群众308万件次，在全省高质量发展绩效考核中，“一件事”落实率指标稳居全省榜首。创新打造了用海、新房购置、申请教师资格等20个具有烟台特色的“一件事”服务场景。“高效办成一件事”集成增值服务模式荣获省委改革办2024年度市域改革精品案例，“开工”一件事典型做法获评山东省工程建设项目审批制度改革“揭榜挂帅”创新成果，为全省深化改革提供了可借鉴、可复制的“烟台样板”和“烟台经验”。
“政务服务日”当天，37个部门和单位在大厅摆设“政务服务大集”，通过展示宣传看板、发放宣传册，集中宣传展示了政务服务部门的惠民政策以及“一拍共享、一照通用”、企业注册登记、工程项目审批制度改革、政务合作服务网点、跨域通办等工作成效。同时，各参与部门和单位立足职能，集中为企业和群众提供业务咨询和办理，解决疑难问题，征集意见建议。活动现场还开展了办件知识有奖问答、扫码有礼、意见建议征集等互动活动，吸引了大量群众驻足参与。
此次“政务服务日”活动的成功举办，不仅集中展示了烟台市政务服务改革的最新成果，也为企业群众提供了一个与政府部门面对面交流的平台，进一步提升了企业和群众对政务服务工作的获得感、幸福感和满意度。
YMG全媒体记者 姜春康
责编：秦菲
