全国首个省级12356心理援助热线平台在山东建成并投入使用

为深入贯彻落实国家心理健康服务体系建设部署，切实提升群众心理援助服务的可及性和时效性，5月31日，全国首个省级12356心理援助热线平台在山东建成并投入使用。

据悉，该平台由国家心理健康和精神卫生防治中心统一规划，山东省卫生健康委全面指导，山东省精神卫生中心协调建设，构建起覆盖山东省16地市的高效协同信息系统，实现了数据实时传输、统一管理、标准化运行，标志着山东心理热线服务迈入数字化、智能化、集约化发展的新阶段。

打破地域壁垒

实现热线服务一体化

据了解，该平台实现了16地市热线数据接入省级统一平台，全面打破原有区域限制，清晰呈现各地市热线运行情况。通过数据可视化、智能调度、实时监测等功能，为热线运行、资源配置、服务管理提供有力支撑，推动全省心理援助热线服务质量和效率的整体提升。同时制定标准化管理规范，对山东省数据进行统一管理与质量控制，推动山东热线服务效能整体提升。

为保障平台顺利建设，山东省精神卫生中心党委科学部署，门诊部、公卫部统筹协调，协同各地市项目办与平台工程团队通力合作，召开多次推进会议，组织省市各级责任单位深入对接，建立省级热线建设群，动态调度、精准推进、高效响应，全力推动系统建设与落地。目前，山东各地市热线平台安装工作已全面完成，数据同步工作正有序进行。

24小时在线

守护每一份心理呼救

山东省12356心理援助热线平台不仅是一张技术网络，更是一座“连心桥”。平台全天候“在线不打烊”，无论您身处何地、身处何种情绪困境——生活压力、学习烦恼、工作焦虑、突发事件打击——只需拨通12356，就能接通一支专业、温暖、守护在身边的心理援助团队。

专业心理咨询师将以耐心聆听、专业引导、科学方法，为您撑起情绪“保护伞”。平台引入智能分流、高效跟进机制，确保每一次求助都“有人接、有人听、有人帮”，让每一个被困扰的心灵，都能感受到来自热线彼端的温度与力量。

接轨国家平台

奔赴“阳光满格”的未来

作为全国首个建成启用的省级12356心理援助热线平台，山东率先完成省级与市级热线数据贯通的“最后一公里”，即将开启与国家级平台系统对接的新征程。这不仅为山东省心理健康服务注入澎湃动力，也将为全国心理援助热线体系建设提供“山东样板”。

未来，山东省12356心理援助热线平台将持续完善运行机制，提升服务质效，打造高效、精准、可持续的心理支持网络，为建设“人人享有心理健康服务”的社会目标贡献力量，让全民心灵都能“阳光满格”。

（大众新闻记者 黄鑫）